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weInsight 는 우리병원의 경영 현황을 객관적으로 확인할 수 있도록 구성되어 있습니다.
weInsight 에서 제공되는 경영지표 그래프들을 체계적으로 확인하시는 방법을 안내합니다. “월간” 그래프를 다음의 순서대로 확인해 보십시오.
* 그래프 상단에 있는 체크상자를 클릭하여, 해당 항목의 그래프를 표시하거나 안 보이게 할 수 있습니다.
현재의 매출을 “전년도 같은 기간” 의 매출과 비교하여 증가/감소 여부를 확인합니다.
“비교군“ (우리병원과 같은 “매출구간” 에 있는 동물병원) 과 비교하여 최근 6개월의 매출동향을 확인합니다.
‘우리병원’의 최근 6개월 “내원건수” 추이를 확인합니다.
“내원건수”가 가장 적은 달의 “총매출”과 가장 많은 달의 “총매출”을 비교하여 두 지표간의 밀접한 비례관계를 확인합니다.
“내원건수”는 “총매출”과 가장 밀접한 관련이 있는 지표입니다!
‘비교군평균‘ 와 ‘우리병원’ 의 숫자(더 많은지? 적은지?) 및 그래프 기울기(증감 변화가 심한지? 안정적인지?)를 비교하여 확인합니다.
‘우리병원’의 최근 6개월 “내원건당 매출” 추이를 확인합니다.
“내원건당 매출” 그래프는 대체로 “내원건수“ 그래프와 반대로 모양이 나타납니다.
( “내원건수” “내원건당 매출” / “내원건수” “내원건당 매출” ).
“내원건당 매출“은 보호자가 체감하는 진료비 수준입니다! 따라서, ‘비교군평균’과 차이가 크지 않도록 관라하는 것이 중요합니다.
“방문환자수”는 “내원건수”와 직접적 관련이 있는 지표입니다.
‘비교군평균‘ 와 ‘우리병원’ 의 그래프를 “내원건수” 그래프와 비교하여 확인합니다.
“방문환자수” = “내원건수“ X ”환자당방문횟수” 입니다.
“방문환자수” 는 많은데, “내원건수”는 더 적다면 “환자당방문횟수“가 작은 것입니다.
이러한 경우는 우리병원의 재진 관리를 강화할 필요가 있습니다.
‘비교군평균‘ 와 ‘우리병원’ 의 “신규동물수” 그래프를 “방문환자수” 그래프와 비교하여 확인하면 우리병원의 신규동물수 추이를 더 정확하게 이해할 수 있습니다.
고객만족도가 높은 병원은 기존고객의 추천으로 방문하는 신규동물의 비중이 높습니다. 기고객들의 추천은 온라인마케팅에 비해 훨씬 효과적인 신규동물 확보경로입니다. 이를 고려하여 마케팅 비용을 효과적으로 관리해 보시기 바랍니다.
“이탈 위험환자”는 최종내원일이 13개월~18개월 전인 환자들의 숫자입니다.
여기에 속하는 환자들을 그대로 방치하면 우리병원을 다시 찾지 않을 가능성이 매우 높습니다.
충격적인 것은 대체로 “이탈 위험환자수“가 “방문환자수“ 에 육박하거나, 상회하고 있는 것으로 나타나고 있다는 것입니다.
“이탈위험 환자”들의 보호자에게 반려동물 건강관리의 중요성을 환기하고, 우리병원을 다시 찾을 수 있도록 하는 활동이 필요합니다.
“재활성환자” 는 이번 달 내원환자 중 이전 최종내원일이 18개월 보다 더 과거였던 환자들의 숫자입니다.
즉, 우리병원을 이탈했다가 다시 찾은 환자수입니다.
이 지표의 데이터는 대체로 “방문환자수“ 대비하여 1~3% 에 그치는 것으로 확인됩니다.
이와같이 우리병원을 일단 이탈한 환자가 다시 병원을 찾을 확률은 매우 낮습니다. 따라서 이탈하지 않도록 관리하는 것이 중요합니다.
“미래예약비율”은 이번달에 진료받은 환자 가운데 미래에 예약을 가지고 있는 환자의 비율 입니다.
고객충성도에서 예약의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 동물환자가 지속적으로 내원하여 건강관리를 하도록 하기 위한 가장 중요한 활동은 환자 진료 후 다음 진료의 날자와 시간 예약을 잡아주는 것입니다.
막연히 3일 뒤 오전 이런 방식이 아니고, 00월00일 00시와 같이 구체적인 정보를 특정하고, 이것을 전자챠트 예약정보에 기록해 두어야 합니다. 이를 통해 예약날짜에 대한 사전 알림 메시지를 발송할 수 있게 되어 예약이행율은 더욱 높아지게 됩니다.
이 지표가 비교군 대비하여 낮은 수준이라면 즉각적인 개선이 필요합니다.
“고객결합비율”은 우리병원을 최근 18개월이내에 처음 방문한 고객 중 우리병원을 한 번 더 방문한 고객의 비율입니다.
이 지표는 고객만족도를 나타냅니다,
따라서, 높은 수준을 유지해야 하며, 비교군 대비하여 낮은 수준이라면 즉각적인 개선이 필요합니다.
참고로 미국의 경우, 이 지표 평균은 약 70% 수준입니다.
“분야별매출”은 우리병원의 매출구조를 확인할 수 있는 그래프입니다.
1.매출 중 진료서비스와 비진료서비스(미용, 용품, 기타)의 비중을 확인할 수 있습니다. 진료서비스 비중이 높을수록 수익성이 높다고 판단할 수 있습니다.
2.기본진료, 예방의학 및 처방/투약 매출은 동물병원의 매출의 근간을 형성합니다. 이 가운데 비교군과 대비하여 상대적으로 낮은 수준을 나타내는 항목에 대해서는 개선조치가 필요합니다.
3.검사(영상검사와 임상/기타검사)의 매출 비중은 evidence-based medicine 의 주요 척도 입니다. (미국에서는) 이 비율을 20% 수준으로 유지하는 것이 권장됩니다. 이 비율이 낮으면 진료 품질 이슈가 발생할 수 있고, 높으면 보호자 진료비 부담 이슈가 발생할 수 있습니다.
‘Modality 별 매출건수‘ 를 통해서 우리병원의 영상검사 현황을 확인할 수 있습니다.
의료영상장비에는 큰 비용이 투자됩니다.
투자비용을 합리적으로 회수하고, 본연의 부가가치를 창출하는 데에 장비별로 영상검사 건수를 모니터링하는 것이 큰 도움이 됩니다.
보통 의료장비의 감가상각기간은 5년으로 잡습니다. 장비 도입후 1년이 지나면 장비가치의 45.1%가 상각되는 점을 고려해서 장비 운영 횟수를 비교군과 비교하여 모니터링하고 관리하시기 바랍니다.
“종별매출”에서 우리병원의 개와 고양이의 매출 비중을 확인할 수 있습니다.
고양이 진료 비중을 정기적으로 비교군 데이터와 비교하여 확인하는 것이 좋습니다.
미국, 일본의 경우에는 고양이 두수가 개 두수를 초과하고 있으며, 우리나라에서도 고양이 양육이 증가하는 추세라는 점을 감안할 필요가 있습니다.
고양이 진료비중이 커지게 되면 사업자를 분리하는 것이 합리적 절세 전략이 될 수 있습니다.
‘연령별매출‘ 구조는 개와 고양이에 서 큰 차이를 나타냅니다.
개의 경우는 5세 이상의 성견및 노령견이 두수에 있어서 50% 를 상회하며, 매출비중은 더 높게 차지하고 있습니다.
노령견에 대한 진료 프로토콜, 즉 노령 및 만성질환에 대한 진료 범위를 넓게 설정하고, 재진(F/U) 프로그램을 잘 관리하는 것이 동물병원 매출 관리에 매우 중요합니다.
